隐私说明

最后更新：2026-09-21 · 适用于本站的在线客服对话服务

我们怎么对待你的对话

  1. 存什么 —— 你与 AI 客服／人工客服的对话内容、你主动发出的图片与语音，以及必要的会话标识（一串随机编号）。
  2. 存多久 —— 180 天后自动删除；服务运行日志 90 天，安全审计记录 365 天。
  3. 给谁看 —— 只有为你服务的客服人员能看到你的会话；我们不做跨客户检索，不把你的对话用于其他客户的问答。
  4. 图片与语音链接 —— 为方便你转发与查看，图片／语音使用带签名的临时链接，链接一旦过期或签名被改动即无法打开。
  5. 你的权利 —— 你可以要求提前删除你的对话记录，也可以要求我们说明记录里存了什么。
  6. 我们不做什么 —— 不索取与业务无关的个人信息，不将对话内容对外提供或用于训练对外模型。

怎么找我们

  1. 直接在客服对话里对我们说一句（例如「请删除我的对话记录」），服务人员会为你处理。
  2. 你的对话记录与你本人是靠一串随机会话编号关联的，我们不收集你的手机号、身份信息或支付信息；为准确处理你的请求，请把会话编号一并告诉我们。
本页为客服服务的隐私说明。页面上写的留存期限由服务端每日自动清理任务执行：到期的对话、图片与语音将被删除，仅保留一条汇总记录（删除条数，不含内容）。